консультант по системам обратной связи, маркетолог и постановщик превосходного сервисаЕЛЕНА ЗОЛИНА — консультант по системам обратной связи, маркетолог и постановщик превосходного сервиса, Соавтор Игоря Манна по книге «Фидбэк: получите обратную связь!», в 2002 году окончила Челябинский государственный университет, факультет экономики.
С 2002 по 2006 — менеджер по качеству сервиса продуктовой сети «Молния», SPAR, Челябинск.
С 2006 по 2008 год — руководитель департамента качества консалтингового агентства «Академия сервиса».
С 2008 по 2012 год — консультант по маркетингу и сервису в сотрудничестве с компанией Service Design Agency. Реализовано множество проектов в сфере частной медицины, розничной торговли, HoReCa, девелопмента. Преподавание в Российско-Британском институте управления.
В 2012-2013 гг была директором по маркетингу и сервису управляющей компании «Русский Дом», работала в индустриигостеприимства: в числе ее проектов открытие трех отелей к Олимпийским играм в Сочи: город-отель Omega (2400 номеров), Bridge Resort 4* (700 номеров), спорт-отель Sport Inn 3* (50 номеров).
С 2013 года — директор по маркетингу и рекламе розничной сети магазинов формата DIY «СуперСтрой», «СтройАрсенал», интернет-гипермаркета Superstroy.ru.
С удовольствием помогает компаниям в постановке превосходного сервиса, разрабатывает стандарты качества и внедряет систему каналов обратной связи индивидуально под специфику бизнес клиента.
Любимые сферы консалтинга — отели, рестораны, частная медицина, розничная торговля, индустрия красоты и здорового образа жизни.
Доклады:
